Retourtermijn (herroepingsrecht)

  • Je hebt 14 dagen de tijd na ontvangst van de bestelling om te herroepen. 

Retouradres

  • Het retourneeradres is:
    Valentina Damesmode,  Leyhof 14, 5215 BW, ’s‑Hertogenbosch 

Kosten retourzending / verzendkosten

  • De verzendkosten voor het retour sturen zijn voor jouw eigen rekening. 

  • Als u een product ontvangt wat kapot is, dan zijn de verzendkosten voor ons. 

Afgeprijsde / Sale-artikelen

  • Deze kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild. 

Voorwaarden m.b.t. de staat van artikelen

  • Artikelen moeten on-gedragen zijn en voorzien met kaartje (label) om retour of omruil mogelijk te zijn. 

  • Indien kleding zonder kaartje is kan retour, mits het bij ons bekend is dat op het product er geen kaartje zit, dan kan het wel retour / omgeruild worden. 

Terugbetaling

  • Het aankoopbedrag van geretourneerde artikelen wordt binnen 5 dagen na ontvangst, teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op

  • Verzend‑/retourkosten voor het eerder opgestuurde artikel worden niet vergoed, tenzij het om een kapot product gaat. 

  • Sale-artikelen (afgeprijsd) kunnen niet geretourneerd of geruild worden. 

Retour aanmelden

Retour aanmelden – Stap voor stap

Controleer of je retour mag

  • Binnen 14 dagen na ontvangst.
  • Niet gedragen.
  • Met aangehecht kaartje/label.
  • Geen sale-artikelen (die mogen niet retour of omgeruild worden).

Stuur een e-mail naar Valentina Damesmode

  • E-mailadres: verkoop@valentinadamesmode.nl
  • Vermeld in je mail:
  • Je naam
  • Bestelnummer
  • Welke artikelen je wilt retourneren
  • Of je een terugbetaling of omruiling wilt
  • Eventueel reden van retour, maar dit is niet verplicht 

Verpak het artikel zorgvuldig

  • Gebruik bij voorkeur de originele verpakking.
  • Voeg eventueel een briefje toe met je naam en bestelnummer.

Stuur het artikel op naar:

  • Valentina Damesmode
  • Leyhof 14
  • 5215 BW  ’s‑Hertogenbosch.
    Nederland.
     

Bewaar je verzendbewijs!

  • U bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze is ontvangen.
  • Tip: gebruik een verzendmethode met tracking.

Terugbetaling

  • Binnen 5 dagen na ontvangst van je retour wordt het bedrag teruggestort.

Wat als het artikel beschadigd is of niet klopt?

Neem direct contact op met de klantenservice

  • Mail naar: verkoop@valentinadamesmode.nl
  • Of Bel naar: 06-42859859
  • Voeg foto’s toe van:
  • De beschadiging
  • Het artikel zelf
  • Eventueel de verpakking

Wij nemen dan zo spoedig contact met je op

  • In veel gevallen sturen ze een nieuw artikel op of bieden een oplossing aan (zoals terugbetaling of waardebon).
  • Als zij verantwoordelijk zijn voor de fout, dan zijn retourkosten meestal voor hun rekening.

Wat als je bestelling niet is geleverd?

Controleer eerst je track & trace

  • Je hebt bij verzending een track & trace-code ontvangen per mail.

Geen levering of tracking werkt niet?

Naam
Wat wilt u met het product